目前，涉疫風險人員主要是指外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風險地區(qū)及其所在地市來（返）粵人員。

　　對涉疫風險人員及時開展排查是做好疫情防控工作的重要舉措。自疫情發(fā)生以來，廣東基層工作人員通過辦公電話、個人手機對涉疫風險人員開展排查，因陌生號碼導致群眾拒接或不相信、不配合的情形高發(fā)，不利于排查工作正常開展。

　　為解決這一問題，廣東依托全國公共衛(wèi)生公益熱線12320作為涉疫風險人員排查專號，開通外呼、自動語音播放、短信發(fā)送、電話回撥等功能。

　　這意味著，以后基層工作人員與涉疫風險人員之間的聯(lián)系將更加暢通，群眾可以放心接聽12320的來電，也可以通過回撥12320聯(lián)系到基層工作人員。

　　12320專號會通過智能語音、短信，引導涉疫風險人員做好入粵申報、提醒留意接聽12320專號電話、宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個人防護措施等。

　　1、廣東12320專號是什么？

　　12320是全國公共衛(wèi)生公益熱線，為做好涉疫風險人員排查、落實健康管理措施，廣東依托12320熱線作為涉疫風險人員排查專號，用于引導涉疫風險人員入粵申報，暢通基層工作人員、涉疫風險人員之間的聯(lián)系，宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識等。

　　2、涉疫風險人員具體指哪些人？

　　目前涉疫風險人員主要指：

　　1、外省口岸入境來（返）粵人員；

　　2、外省中高風險地區(qū)及其所在地市來（返）粵人員。

　　5、入粵申報完成后，還需要做什么？

　　您申報完成后，12320專號會通過智能語音、短信，提醒留意接聽12320專號電話，宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個人防護措施等。

　　目的地基層工作人員將通過12320專號聯(lián)系您，核實個人申報信息，請留意接聽。

　　6、涉疫風險人員來（返）粵后，需遵守哪些健康管理措施？

　　涉疫風險人員來（返）粵后，目的地基層工作人員會通過12320專號與您聯(lián)系，根據(jù)排查風險等級相應(yīng)采取隔離醫(yī)學觀察、居家健康監(jiān)測、自我健康監(jiān)測等健康管理措施。

　　7、不小心漏接12320電話，或者被手機自動屏蔽，怎么辦？

　　如果您漏接了12320電話，請在48小時內(nèi)回撥12320專號，可聯(lián)系到撥打您電話的基層工作人員。

　　如超過48小時回撥12320專號，廣州市民會接入廣州市12320衛(wèi)生熱線，可咨詢健康知識、衛(wèi)生政策、預防接種、新冠疫情等衛(wèi)生健康信息；廣東其他地市撥打12320，將接入當?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　12320屬于衛(wèi)生公益服務(wù)熱線，只要您不手動屏蔽，手機系統(tǒng)不會自動屏蔽。

　　8、在社區(qū)健康管理期間，我有問題該如何求助？

　　目的地基層工作人員通過12320專號與您取得聯(lián)系后，會主動留下手機號碼、微信號等聯(lián)系方式。

　　您在社區(qū)健康管理期間，如有問題可直接聯(lián)系目的地基層工作人員。

　　9、涉疫風險人員未及時進行入粵申報，怎么辦？

　　涉疫風險人員來（返）粵前自主進行入粵申報，12320專號及目的地基層工作人員將第一時間聯(lián)系到您，為您及時提供健康管理服務(wù)、落實健康管理措施，讓您的健康更有保障。

　　如您在來（返）粵前沒有來得及申報，要在抵粵后第一時間到所在社區(qū)報備有關(guān)信息。

　　10、入粵申報信息會泄露嗎？

　　不會。涉疫風險人員的入粵申報信息將嚴格保密，僅用于疫情排查工作。

　　目的地基層工作人員與您聯(lián)系時，只會核實您個人申報的信息，不會涉及銀行卡號、密碼等個人財務(wù)信息。如被問及個人財務(wù)信息等，請保持警惕，及時報警，避免上當受騙。