110報警服務臺，保持24小時全天候值守，只聞其聲、不見其人，是全體接警員的形象描述；有警必接、有危必救是他們始終堅持的原則；堅守幕后、甘為平淡是他們平實從容的信念，接警臺的方寸之地就是他們的戰(zhàn)場、一臺響個不停的電話就是他們守護人民群眾平安的武器。

　　李洪波，男，35歲，中共黨員，從警13載，歷任刑偵大隊民警、基層派出所副所長，現(xiàn)任興寧市公安局指揮中心指揮股指導員。先后多次榮獲個人嘉獎、2次年度優(yōu)秀公務員、1次優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。他的工作是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在有聲的電話線中，不斷傳遞給人民群眾“洪亮聲波”的信心和希望。

　　把“簡單的重復”做到極致，就是“不簡單”

　　110報警服務臺是公安機關的窗口單位，更是處于困境之中的群眾傳遞訴求的重要通道。一根小小的電話線，連接著千萬百姓的生命和財產(chǎn)安全，關乎一方平安。

　　在人們看來，報警臺的工作就是接電話、打電話，十分簡單。但其實卻還真的不簡單，要做到不出錯，做到極致，就不簡單了。接到刑事警情，下達指令的關鍵環(huán)節(jié)在哪？如果是治安警情，與報警的當事人如何溝通？如果是婚姻家庭等矛盾糾紛引發(fā)的警情，又該如何處置？這些都考驗著每位接警民警的專業(yè)和能力。

　　“對于我們而言，事無巨細，不論緩急。警情性質明顯，危急程度不高，下達指令則相對簡單得多，如果警情復雜，尤其區(qū)域邊界不明顯，一旦不能準確下達指令，輕則耽誤時間，重則貽誤最佳救援時機，有的甚至危及生命。”李洪波說道。

　　哪里有危難，哪里就有110。2020年5月4日晚，興寧鐵騎隊員正在興田一路路口執(zhí)勤，突然一輛電動車停在他們面前，“能不能幫幫我們！我們店員海鮮過敏痛得很厲害，能不能快點帶我們到醫(yī)院？”看到情況如此危急，鐵騎隊員隨即將情況報告給110報警服務臺，接報后，李洪波即刻指揮調度相關路段并對接醫(yī)院做好救援準備，僅用5分鐘，鐵騎隊員就一路暢通無阻將患者送到醫(yī)院并及時得到救治。

　　不忘初心 “警”色轉換致平凡

　　在方寸電腦之間，接警、指揮、調度這就是李洪波的工作。與刑警、治安、派出所民警等相比，這里沒有驚心動魄的抓捕現(xiàn)場，也沒有與犯罪分子的殊死搏斗。但他以嚴謹細致的工作態(tài)度認真對待每一起警情，并帶動110全體工作人員以較高的工作質量和服務水平，圓滿完成接警指揮調度工作。2020年至今，興寧市公安局110報警服務臺共接各類報警電話164397 起，有效報警92808起，自處警情約3.9萬起，交通警情22328起，實現(xiàn)零投訴。

　　2020年以來，面對疫情防控工作的嚴峻形勢，他積極協(xié)調各方面力量，迅速調整110報警臺工作人員和接警席位，細化人員分工，制定操作流程和流轉模板，及時將相關警情流轉推送給局疫情防控專班和相關單位，耐心答復群眾每一起關于新冠疫情警情的咨詢等工作，使涉疫警情無一遺漏，確保了接警平臺有序運行。

　　2020年5月5日，接群眾反映在某商場發(fā)現(xiàn)一外國人。接報后，他立即向局疫情防控專班匯報相關情況，同時指派相關轄區(qū)派出所進行核查，但外國人已離開商場。經(jīng)過精準研判分析，利用視頻追蹤，排查其活動蹤跡范圍，成功在一小區(qū)找到并了解到其是長期居住在興寧的加拿大人，疫情前后并未離開過興寧，順利完成核查任務。

　　群眾之事無小事忠于職守為民服務

　　面對紛繁復雜的各類重大刑事、治安案件、突發(fā)事件、自然災害，或者是群眾的求助、投訴、咨詢等各類警情，李洪波總是從容不迫，嚴謹細致做好指揮調度，收集整理、信息報送等工作。

　　“110報警服務臺每天都處理著各種警情，分分秒秒都在緊張的工作中度過，但想到能夠幫助群眾，慢慢地，挑戰(zhàn)性、成就感就油然而生。”這讓他覺得每天緊張忙碌卻很充實，這也是報警服務臺工作人員共同的工作感受。

　　在李洪波眼里，一名合格的接警員指揮員信息員，必須要具備好耳功、好口功、好手功。“上班時必須時時刻刻保持頭腦冷靜，因為我們不知道下一個電話是否為重大警情。”

　　“接警中，你既是接警員，又是指揮員，思路一定要清楚。”李洪波說。在接警過程中爭分奪秒是關鍵，這就要求練就迅捷果斷的判斷能力，在最短時間內分清報警的類別，精準指揮調度，為一線公安民警在處理案件時贏得時間和主動。

　　2020年5月21日19時許，110接到報警：東城路一小區(qū)業(yè)主的車被小區(qū)門樓石塊砸到，便把車停放在小區(qū)門口，引起堵塞，后又與其他業(yè)主車輛發(fā)生刮擦。接警后，李洪波立即指派郊區(qū)派出所和交警興城中隊民警前往處置，一邊引導報警人并穩(wěn)住其情緒，同時迅速準確協(xié)助民警進一步對矛盾雙方進行溝通，引導疏散圍觀群眾，及時化解了一起可能引發(fā)的群體事件，得到了群眾的好評。

　　李洪波說：“不論在哪個崗位，選擇了警隊，就是選擇了忠誠、選擇了擔當、選擇了奉獻、選擇了為民、選擇了堅守，只要穿著警服就要做一個不愧于黨和人民的好警察”。