消保中心快速調(diào)解一宗因店家擅自更換

美容產(chǎn)品致消費(fèi)者不適的消費(fèi)糾紛

    2022年4月18日， 興寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心接群眾刁女士投訴，反映如下：2022年4月3日，刁女士通過(guò)微信聊天向興寧市某美容店負(fù)責(zé)人預(yù)購(gòu)豐胸項(xiàng)目，約定該項(xiàng)目所用品牌產(chǎn)品為“芝x美”，刁女士向美容店負(fù)責(zé)人預(yù)付了1萬(wàn)元。隨后，該負(fù)責(zé)人開(kāi)車(chē)帶她前往位于梅縣區(qū)的美容店，到店后她又支付了2萬(wàn)5千元，并注射了豐胸產(chǎn)品。

    事后，刁女士一直感覺(jué)乳房脹痛，到醫(yī)院彩超發(fā)現(xiàn)乳房?jī)?nèi)有陰影，便多次撥打微信語(yǔ)音與美容店負(fù)責(zé)人溝通。負(fù)責(zé)人表示注射產(chǎn)品并非事先約定的芝x美品牌，提出退還2萬(wàn)元消費(fèi)金給刁女士，但刁女士對(duì)此并不滿意。與店家協(xié)商無(wú)果后，刁女士來(lái)到興寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心進(jìn)行投訴：“該店負(fù)責(zé)人在未經(jīng)本人同意的情況下，擅自改變品牌產(chǎn)品并進(jìn)行注射。刁女士認(rèn)為美容店存在欺騙消費(fèi)者的行為，提出賠償精神損失和治療相關(guān)費(fèi)用等訴求。”

    接到投訴后，消保中心工作人員立即聯(lián)系店家到現(xiàn)場(chǎng)接受調(diào)查調(diào)解。最終，在工作人員耐心、公正的調(diào)解下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)，店家一次性補(bǔ)償?shù)笈?0萬(wàn)元。雙方表示滿意并感謝。

聯(lián)系人：廖科、何旋

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