【案情簡介】

　　近日，興寧市市場監(jiān)管局消保中心成功調(diào)解一宗因消費(fèi)者在店內(nèi)誤食消毒水產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)3萬元整。

　　2023年5月16日，群眾梁先生通過市消保中心12315舉報(bào)熱線進(jìn)行了電話投訴，具體情況如下：其于2023年4月4日晚，入住興寧市某會所，期間因醉酒隨手拿起旁邊桌面上的一瓶消毒液飲下導(dǎo)致緊急入院洗胃。事后梁先生認(rèn)為是該店工作人員未妥善放置消毒產(chǎn)品而引發(fā)消費(fèi)者誤食，應(yīng)當(dāng)負(fù)該事件全部責(zé)任，希望相關(guān)部門介入幫其向商家索賠。訴求：要求相關(guān)部門調(diào)查處理并賠償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)費(fèi)及營養(yǎng)護(hù)理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　市市場監(jiān)管局消保中心接到投訴后，工作人員立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，約談雙方在消保中心進(jìn)行了多次協(xié)商調(diào)解，最終在工作人員耐心、公平公正的調(diào)解下雙方達(dá)成一致，簽訂了消費(fèi)爭議調(diào)解協(xié)議書：1、由經(jīng)營者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)3萬元整。2、消費(fèi)者收款后，不得再追究經(jīng)營者任何責(zé)任。3、簽訂協(xié)議后，雙方不得再因此事產(chǎn)生任何糾紛。

　　雙方均對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　【案例評析】

　　根據(jù) 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

　　此案例中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管具有危險(xiǎn)性的物品防止對消費(fèi)者人身安全產(chǎn)生威脅，同時也提示消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

　　興寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心                                             

　　聯(lián)系電話：3389315