游客周某一行2人報名參加廣州某旅行社組織的云南6天5日游，行程包含昆明、保山、騰沖、大理等景點，團費3500元。周某表示，行程中旅行社沒有提前通知就無故取消昆明景點，只退回門票費，而其主要是為了昆明景點才報團旅游，要求旅行社予以賠償。經(jīng)屬地旅游投訴受理機構(gòu)調(diào)查、調(diào)解，旅行社賠償游客240元/人，雙方達成和解。

　　《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條第（一）項規(guī)定：“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金”。本案中，旅行社遺漏的昆明景點需要購買門票，應(yīng)向游客退回相應(yīng)門票費用并支付同額違約金。

　　旅行社在帶團出游的過程中，應(yīng)與游客保持充分的溝通，對于行程中有可能導(dǎo)致景點無法游覽的情況，如能提前得知，需要及時向游客進行反饋，與游客積極溝通；如發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)向游客盡快說明，充分保證游客的知情權(quán)，并妥善保存相應(yīng)的各類憑證，包括無法游覽景點的原因及依據(jù)、與游客的溝通記錄等，避免發(fā)生糾紛時無法提供。游客也應(yīng)重視保存行程中可能導(dǎo)致自身權(quán)益受損情況的相應(yīng)憑證。若出現(xiàn)本案類似情況，可以先與旅行社協(xié)商，若協(xié)商無果發(fā)生糾紛，及時向旅游投訴受理機構(gòu)投訴，依法理性維權(quán)。