2021年12月28日，廣東省正式啟用涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查12320專號(hào)。即日起涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵前，可在“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)，并留意接聽、查看12320專號(hào)電話及短信。

　　目前，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員主要是指外省口岸入境來(lái)（返）粵人員、外省中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及其所在地市來(lái)（返）粵人員。

　　對(duì)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員及時(shí)開展排查是做好疫情防控工作的重要舉措。自疫情發(fā)生以來(lái)，廣東基層工作人員通過(guò)辦公電話、個(gè)人手機(jī)對(duì)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員開展排查，因陌生號(hào)碼導(dǎo)致群眾拒接或不相信、不配合的情形高發(fā)，不利于排查工作正常開展。

　　為解決這一問(wèn)題，廣東依托全國(guó)公共衛(wèi)生公益熱線12320作為涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查專號(hào)，開通外呼、自動(dòng)語(yǔ)音播放、短信發(fā)送、電話回?fù)艿裙δ?/strong>。

　　這意味著，以后基層工作人員與涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員之間的聯(lián)系將更加暢通，群眾可以放心接聽12320的來(lái)電，也可以通過(guò)回?fù)?2320聯(lián)系到基層工作人員。

　　12320專號(hào)會(huì)通過(guò)智能語(yǔ)音、短信，引導(dǎo)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員做好入粵申報(bào)、提醒留意接聽12320專號(hào)電話、宣傳疫情防控政策和知識(shí)、告知入粵注意事項(xiàng)和個(gè)人防護(hù)措施等。

　　目的地基層工作人員將通過(guò)12320專號(hào)聯(lián)系涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員，核實(shí)入粵申報(bào)信息，根據(jù)排查風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相應(yīng)采取集中隔離、居家隔離、居家健康監(jiān)測(cè)、自我健康監(jiān)測(cè)等健康管理措施。

　　為及時(shí)對(duì)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員開展健康服務(wù)，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵前，應(yīng)主動(dòng)通過(guò)“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)（具體申報(bào)路徑：“粵省事-入粵申報(bào)”），如實(shí)填報(bào)個(gè)人基本信息、入粵時(shí)間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史等。

　　對(duì)于老人、兒童等不方便使用手機(jī)的群體，可由家庭成員、社區(qū)工作者代為申報(bào)。

　　1、廣東12320專號(hào)是什么？

　　12320是全國(guó)公共衛(wèi)生公益熱線，為做好涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查、落實(shí)健康管理措施，廣東依托12320熱線作為涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查專號(hào)，用于引導(dǎo)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員入粵申報(bào)，暢通基層工作人員、涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員之間的聯(lián)系，宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識(shí)等。

　　2、涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員具體指哪些人？

　　目前涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員主要指：

　　1、外省口岸入境來(lái)（返）粵人員；

　　2、外省中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及其所在地市來(lái)（返）粵人員。

　　3、 涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵前需要做什么？

　　涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵前，應(yīng)主動(dòng)通過(guò)“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)。如果是老人、小孩，可由其親屬、監(jiān)護(hù)人或基層工作人員代為申報(bào)。

　　具體申報(bào)路徑：“粵省事-入粵申報(bào)”。申報(bào)路徑：粵省事小程序

　　4、入粵申報(bào)需要填寫哪些內(nèi)容？

　　個(gè)人基本信息、入粵時(shí)間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史等。

　　5、入粵申報(bào)完成后，還需要做什么？

　　您申報(bào)完成后，12320專號(hào)會(huì)通過(guò)智能語(yǔ)音、短信，提醒留意接聽12320專號(hào)電話，宣傳疫情防控政策和知識(shí)、告知入粵注意事項(xiàng)和個(gè)人防護(hù)措施等。

　　目的地基層工作人員將通過(guò)12320專號(hào)聯(lián)系您，核實(shí)個(gè)人申報(bào)信息，請(qǐng)留意接聽。

　　6、涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵后，需遵守哪些健康管理措施？

　　涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵后，目的地基層工作人員會(huì)通過(guò)12320專號(hào)與您聯(lián)系，根據(jù)排查風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相應(yīng)采取隔離醫(yī)學(xué)觀察、居家健康監(jiān)測(cè)、自我健康監(jiān)測(cè)等健康管理措施。

　　7、不小心漏接12320電話，或者被手機(jī)自動(dòng)屏蔽，怎么辦？

　　如果您漏接了12320電話，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)回?fù)?2320專號(hào)，可聯(lián)系到撥打您電話的基層工作人員。

　　如超過(guò)48小時(shí)回?fù)?2320專號(hào)，廣州市民會(huì)接入廣州市12320衛(wèi)生熱線，可咨詢健康知識(shí)、衛(wèi)生政策、預(yù)防接種、新冠疫情等衛(wèi)生健康信息；廣東其他地市撥打12320，將接入當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　12320屬于衛(wèi)生公益服務(wù)熱線，只要您不手動(dòng)屏蔽，手機(jī)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)屏蔽。

　　8、在社區(qū)健康管理期間，我有問(wèn)題該如何求助？

　　目的地基層工作人員通過(guò)12320專號(hào)與您取得聯(lián)系后，會(huì)主動(dòng)留下手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等聯(lián)系方式。

　　您在社區(qū)健康管理期間，如有問(wèn)題可直接聯(lián)系目的地基層工作人員。

　　9、涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員未及時(shí)進(jìn)行入粵申報(bào)，怎么辦？

　　涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來(lái)（返）粵前自主進(jìn)行入粵申報(bào)，12320專號(hào)及目的地基層工作人員將第一時(shí)間聯(lián)系到您，為您及時(shí)提供健康管理服務(wù)、落實(shí)健康管理措施，讓您的健康更有保障。

　　如您在來(lái)（返）粵前沒有來(lái)得及申報(bào)，要在抵粵后第一時(shí)間到所在社區(qū)報(bào)備有關(guān)信息。

　　10、入粵申報(bào)信息會(huì)泄露嗎？

　　不會(huì)。涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員的入粵申報(bào)信息將嚴(yán)格保密，僅用于疫情排查工作。

　　目的地基層工作人員與您聯(lián)系時(shí)，只會(huì)核實(shí)您個(gè)人申報(bào)的信息，不會(huì)涉及銀行卡號(hào)、密碼等個(gè)人財(cái)務(wù)信息。如被問(wèn)及個(gè)人財(cái)務(wù)信息等，請(qǐng)保持警惕，及時(shí)報(bào)警，避免上當(dāng)受騙。

　　疫情防控需你我共同努力，讓我們積極配合疫情防控措施早日和新冠疫情說(shuō)再見！