4月10日，中國移動廣東公司興寧分公司總經(jīng)理劉威作客本臺行風(fēng)熱線節(jié)目，與廣大市民進(jìn)行溝通、交流，認(rèn)真解答有關(guān)中國移動通訊方面的問題。節(jié)目中，有市民來電反映，家中的寬帶無法正常使用，下線后，移動公司立即組織工作人員上門解決。

4月10日，移動公司興寧分公司相關(guān)工作人員驅(qū)車來到碧桂園李先生家中，為他檢查家中的寬帶線路。測試后，發(fā)現(xiàn)客戶的電視線接口接到LAN3去了，而正確的電視線接口應(yīng)該是LAN2。

李先生：移動的領(lǐng)導(dǎo)讓我打報障電話，下午就來了，很快搞好了，小朋友喜歡玩電視機(jī)，搞亂了，接回去的時候接錯了。

市民在使用寬帶或者電視時也經(jīng)常會遇到故障，哪種情況可以自己解決？哪些必須找?guī)煾瞪祥T維修呢？

中國移動興寧分公司李雨政：光貓的信號燈亮紅燈就要報障聯(lián)系師傅上門處理。如果信號燈都是綠色的話，就建議用戶登陸廣東移動APP，家庭生活版面的智能排障，按照提示操作，一般都可以自行解決故障。其次，用戶一定要定期重啟路由器：由于路由器長時間處理大量數(shù)據(jù)，會占據(jù)無線路由器大量內(nèi)存或端口假死現(xiàn)象。

百姓有訴求，政府有解決。行風(fēng)熱線節(jié)目的開辦，就是為了給群眾和政府搭起一座橋梁。希望各上線單位都能夠認(rèn)真傾聽百姓心聲，及時解決百姓訴求，真正做到急群眾所急，解群眾所需。