12月11日，興寧市郵政局局長陳清權作客我臺《行風熱線》直播室，就傳統(tǒng)郵政、包裹快遞、金融等方面業(yè)務的問題與市民熱情互動，其中郵政推出的意外險成為市民關注的焦點。為了向市民更詳細地普及意外險的辦理和理賠程序，下線后，興寧市郵政局專門對意外險作出回應。

     1月20日上午，記者跟隨中國郵政興寧分公司金融業(yè)務部的工作人員到商業(yè)城的刁叔家中走訪。據了解，刁叔在2017年3月騎摩托車不慎跌倒，造成左上肢粉碎性骨折。隨后在黃塘醫(yī)院做手術，花費了5萬多元，除去合作醫(yī)療報銷的2萬多元，自己還需要付3萬多元。不過，好在他當時購買了意外險，為他減輕了不少負擔。

【采訪】刁先生

"意外險就全賠，賠了8000元，住院19天就賠了950元。"

       在一次郵政召開的客戶座談會上，刁先生被邀請出席，當工作人員了解到他的情況之后，主動幫助刁先生做傷殘鑒定，爭取更多的賠償。

【采訪】刁先生

"通過司法鑒定，剛好上了級。服務就是非常好，后來我們理賠的1萬元，我根本就沒有想到的，確實對理賠工作是做得非常好，對患者非常負責任。"

      據了解，郵政推出的意外險是該公司的拳頭金融產品，客戶通過柜臺、線上公眾號均可投保郵政意外險，出險后在興寧郵政任一網點可幫客戶受理理賠，全程協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)。

【采訪】中國郵政興寧市分公司金融業(yè)務部 經理 陳海怡

"我們全市有24個網點，都是365天全年無休，市民可以在任何一個網點進行理賠，資料提交之后，正常情況下3000元以內的小額賠付，我們都在三日內進行判決。確實有一些市民是外地的客戶，我們也有相對應的綠色通道。"

      百姓有訴求，政府有解決。《行風熱線》節(jié)目的開辦，就是為了給群眾和政府搭起一座橋梁。希望各上線單位都能繼續(xù)保持認真傾聽百姓心聲、及時解決百姓訴求的優(yōu)良作風，讓政務更透明、服務更到位、百姓更滿意