8月11日中國移動(dòng)廣東公司興寧分公司上線，該公司李政總經(jīng)理、陳英輝副總經(jīng)理及有關(guān)部、中心、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)入“行風(fēng)熱線”直播室，就市民較為關(guān)注的手機(jī)信號(hào)、手機(jī)資費(fèi)、垃圾短信和套餐服務(wù)等方面的問題，與廣大市民、移動(dòng)用戶進(jìn)行心貼心的溝通交流，接受市民的咨詢投訴，上線期間解答和受理了12個(gè)問題。

關(guān)注市民熱點(diǎn)，解決市民訴求。中國移動(dòng)廣東公司興寧分公司關(guān)注市民熱點(diǎn)，真情服務(wù)市民。在“行風(fēng)熱線”期間，針對(duì)永和工業(yè)園以純制衣廠員工反映：其宿舍區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量較差，帶來生產(chǎn)生活不便的問題。該公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，根據(jù)客戶反映的問題，下線后組織技術(shù)人員結(jié)合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面普查，立即派出技術(shù)專家前往永和工業(yè)園以純制衣廠宿舍區(qū)勘查測(cè)試，精心設(shè)計(jì)方案，投入8萬元，安裝先進(jìn)的信號(hào)放大系統(tǒng)，通過精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足了網(wǎng)絡(luò)通信需求，解決了以純制衣廠宿舍區(qū)員工因信號(hào)不穩(wěn)定致使生產(chǎn)生活不便的問題，得到了以純制衣廠全體員工的一致好評(píng)。

關(guān)注市民焦點(diǎn)，強(qiáng)化信息化服務(wù)。中國移動(dòng)廣東公司興寧分公司針對(duì)市民較為關(guān)注的垃圾短信擾民、騷擾電話及信息被盜等焦點(diǎn)問題，進(jìn)一步強(qiáng)化信息化服務(wù)，規(guī)范信息網(wǎng)絡(luò)管理。一是清理打擊垃圾短信。該公司一直以來非常重視垃圾信息泛濫的問題。為更好地保護(hù)用戶利益，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，積極建立垃圾信息平臺(tái)攔截系統(tǒng)，根據(jù)垃圾信息發(fā)送的相關(guān)技術(shù)特征，如流量、成功率等，違法信息內(nèi)容以及客戶的申報(bào)信息，由社會(huì)智能化的升級(jí)，垃圾信息黑白名單庫進(jìn)行時(shí)時(shí)攔截，對(duì)于合作伙伴發(fā)出的垃圾短信，一經(jīng)查出將會(huì)取消與其之間的合作。二是加強(qiáng)客戶信息管理。該公司為維護(hù)廣大客戶權(quán)益，防止信息被盜現(xiàn)象發(fā)生。通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作管理機(jī)制，建立信用積分對(duì)SP的業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化管理，從制度上積極引導(dǎo)和激勵(lì)合作伙伴規(guī)范運(yùn)作、誠信經(jīng)營，深化合作管理對(duì)不同級(jí)別的SP提供差異化服務(wù)。三是提升信息管理水平。該公司在信息內(nèi)容管理上，圍繞事前、事中、事后等各個(gè)環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化管理手段，建立移動(dòng)信息管理和監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制，通過SP業(yè)務(wù)申報(bào)評(píng)估制度，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行上線前的嚴(yán)格預(yù)審，通過建立業(yè)務(wù)內(nèi)容抽樣檢查系統(tǒng)，并配備專職的隊(duì)伍，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行在線的日程監(jiān)控。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，屏蔽相關(guān)業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格追究SP的違約責(zé)任。2009年以來，對(duì)27家違規(guī)SP追究了違約責(zé)任。目前，該公司客戶數(shù)已超過 29萬，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99％，對(duì)全市主要交通干線實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)覆蓋，對(duì)重要場(chǎng)所和景點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)精品覆蓋。通過清理打擊垃圾信息，完善規(guī)范信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，凈化了移動(dòng)信息服務(wù)環(huán)境，助推了“數(shù)字興寧”建設(shè)，促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康有序發(fā)展。