中國(guó)電信興寧分公司3月9日上線，該公司總經(jīng)理鄭勇明及相關(guān)部（室）、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人走進(jìn)“行風(fēng)熱線”直播間，傾聽群眾和電信用戶的心聲，解答聽眾疑問，上線主要涉及電信寬帶、套餐資費(fèi)、3G、天翼等電信業(yè)務(wù)方面的熱點(diǎn)問題，上線期間解答和受理了10個(gè)問題。

中國(guó)電信興寧分公司關(guān)注群眾熱點(diǎn)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加強(qiáng)電信資費(fèi)管理，依托網(wǎng)絡(luò)信息，推動(dòng)信息化建設(shè)。一是關(guān)注熱點(diǎn)，真誠(chéng)服務(wù)市民。中國(guó)電信興寧分公司關(guān)注聽眾反映的熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)市民。熱線期間，城南玻璃廠曾小姐反映其新建的廠房，因業(yè)務(wù)的需要，急需安裝電話和寬帶，但又沒有線路裝不上的問題。該公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視聽眾反映的熱點(diǎn)問題，下線后馬上召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人研究，迅速派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)電信技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，城南玻璃廠地處刁坊鎮(zhèn)羅壩高橋開發(fā)區(qū)，通信線路還沒有布放到該廠房附近，根據(jù)這一實(shí)際情況，中國(guó)電信興寧分公司組織電信工程施工人員現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、施工，投入7000多元，進(jìn)行線路資源布放，專門新放線路至刁坊鎮(zhèn)羅壩高橋開發(fā)區(qū)城南玻璃廠附近，切實(shí)解決了城南玻璃廠及周邊群眾安裝電話和寬帶的問題，深得廠家和廣大群眾的稱贊。二是加強(qiáng)資費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為。中國(guó)電信興寧分公司努力踐行“用戶至上，用心服務(wù)”理念，加強(qiáng)資費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為。對(duì)用戶的所有資費(fèi)均實(shí)行先審批后實(shí)施、模擬測(cè)試后才推廣，具有規(guī)范的流程。未經(jīng)用戶提出或確認(rèn)的電信業(yè)務(wù)，不得擅自開通并強(qiáng)制收費(fèi)，如包月類、訂閱類、短信類信息服務(wù)，針對(duì)用戶對(duì)電信資費(fèi)不了解，可能導(dǎo)致對(duì)計(jì)費(fèi)產(chǎn)生疑問，為用戶提供10000號(hào)查詢，提供詳細(xì)清單，確保相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完整、公開、透明，讓用戶明明白白消費(fèi)。三是依托網(wǎng)絡(luò)信息，推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。中國(guó)電信興寧分公司結(jié)合實(shí)際，依托現(xiàn)有寬帶互聯(lián)網(wǎng)、光纖網(wǎng)、融合3G技術(shù)加速推進(jìn)興寧無線寬帶城市的建設(shè)。興寧電信借助珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這一契機(jī)，以推動(dòng)興寧山區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，結(jié)合“數(shù)字興寧”建設(shè)，不斷完善全市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以信息化推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，以信息化助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息化助推新農(nóng)村建設(shè)，以信息化促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

目前，中國(guó)電信興寧分公司現(xiàn)有近14.75萬戶固定電話用戶、5萬戶寬帶用戶和4.5萬天翼手機(jī)用戶。對(duì)城區(qū)和20個(gè)鎮(zhèn)（街道）458個(gè)村實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，信息覆蓋達(dá)95%，擴(kuò)大了信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。