興寧市“行風(fēng)熱線”自開辦以來，始終堅(jiān)持以“替百姓講話、為政府分憂、促社會(huì)穩(wěn)定”為宗旨，采取電臺(tái)直播、電視錄播，電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙“四位一體”聯(lián)動(dòng)參與的形式，受到群眾的好評(píng)，成為該市群眾最喜歡收聽和收看的節(jié)目之一。至目前，已播出“行風(fēng)熱線”17期、“民聲在線”35期，接聽群眾咨詢投訴熱線電話330多個(gè)，解答（決）群眾咨詢投訴320多件(次)，累計(jì)投入資金近700萬元，為群眾做好事實(shí)事197件，減輕群眾負(fù)擔(dān)28萬多元。

一、發(fā)揮“形象線”作用，提升部門行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

上線單位都把“上線”作為宣傳黨的方針政策、體察民情民意和樹立行業(yè)形象的平臺(tái)，看作是一場(chǎng)部門“大練兵”的舞臺(tái)。為取得好“成績(jī)”，“上線”前，各單位都掀起學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的熱潮，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)本部門的政策法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高干部職工的政策水平和業(yè)務(wù)能力。“上線”時(shí)，積極宣傳部門的職能、政策法規(guī)和當(dāng)前中心工作，認(rèn)真解答群眾的熱線電話，受理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，贏得廣大群眾的理解和支持，進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象。“上線”后，根據(jù)群眾反映的問題，結(jié)合實(shí)際，舉一反三，加強(qiáng)建章立制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。如該市地稅局上線，不少聽眾反映地稅定額增幅大、城鎮(zhèn)土地使用稅上調(diào)較多等問題，及時(shí)向聽眾解釋和宣傳國(guó)家、省和梅州市稅收政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，積極尋求納稅人的理解和支持，并及時(shí)組織工作小組逐一上門進(jìn)行稅收政策法規(guī)的解釋和宣傳；針對(duì)聽眾反映地稅局征收大廳辦理或繳納社保費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問題，增設(shè)前臺(tái)辦費(fèi)窗口，增加5臺(tái)電腦，增加辦稅人員，加強(qiáng)辦稅人員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高工作效率，問題很快得到解決。

二、發(fā)揮“為民線”作用，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

該市堅(jiān)持把解決群眾的訴求作為增強(qiáng)“行風(fēng)熱線”生命力的重要舉措來抓，2008年5月，延伸和擴(kuò)展了“行風(fēng)熱線”，在電視臺(tái)增設(shè)了“城鄉(xiāng)一線”欄目，開辟了“民聲在線”專欄，將熱線上聽眾的建議和反映的待解問題，經(jīng)核實(shí)后，在“民聲在線”欄目上播出，接受群眾和輿論的監(jiān)督，進(jìn)行跟蹤督辦，讓群眾訴求得到滿意答復(fù)，激發(fā)群眾的參與熱情。如公共事業(yè)管理局上線時(shí)，群眾反映“明珠文化廣場(chǎng)和鳳英長(zhǎng)廊等休閑場(chǎng)所的瓷磚損壞較多，老人小孩散步不小心容易摔跤”的問題，“民聲在線”進(jìn)行跟蹤報(bào)道，引起了社會(huì)各界和廣大群眾的關(guān)注，市建設(shè)局投入10多萬元，及時(shí)修補(bǔ)好明珠文化廣場(chǎng)等休閑場(chǎng)所的瓷磚，圓滿解決了問題，得到群眾的好評(píng)。如環(huán)保局上線時(shí)，群眾反映“城區(qū)附近一些工廠企業(yè)排放污水現(xiàn)象嚴(yán)重，特別是管嶺四間塑料加工廠廢水污染問題，對(duì)周邊群眾的生產(chǎn)生活造成了惡劣的影響”，市環(huán)保局立即派人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查處理，發(fā)出限期整改通知書，要求完善污水處理設(shè)施，經(jīng)過整治，有效減輕了環(huán)境污染，群眾比較滿意。

三、發(fā)揮“監(jiān)督線”作用，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

“行風(fēng)熱線”是檢驗(yàn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，其效果可直接反映一個(gè)單位的辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量。該市把“行風(fēng)熱線”的上線效果與機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來，嚴(yán)格執(zhí)行“行風(fēng)熱線”各項(xiàng)制度，對(duì)上線期間群眾的咨詢與投訴進(jìn)行造冊(cè)登記，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)反饋，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度，對(duì)出現(xiàn)借口不按規(guī)劃上線、上線態(tài)度不端正影響節(jié)目播出質(zhì)量、對(duì)群眾投訴問題拖而不辦、解決問題不力造成群眾反復(fù)上訪或投訴等的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)上線單位狠抓服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，努力提高為民服務(wù)的意識(shí)，做到件件有結(jié)果、事事有回音，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。如市農(nóng)業(yè)局“上線”時(shí)，針對(duì)群眾提出農(nóng)田病蟲害嚴(yán)重，希望得到防治病蟲害的相關(guān)指導(dǎo)，市農(nóng)業(yè)局“下線”后第二天，就立即召開全市晚稻病蟲害防治工作會(huì)議，并利用電視、宣傳車、辦培訓(xùn)班、印發(fā)除蟲小資料大力宣傳除蟲防病措施，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)人員分組深入農(nóng)田，幫助農(nóng)民分析病蟲害形成的原因，提出防治對(duì)策，并指導(dǎo)用藥進(jìn)行防治，最大限度地減少病蟲害損失，得到了群眾贊譽(yù)。