答：這個問題反映得很實際，我們醫(yī)院一直在努力改進。

首先在門診綜合大樓分樓層增設收費窗口分流人群。

其次是實現(xiàn)多渠道掛號、繳費。一是啟用醫(yī)院移動服務平臺。2018年5月起我院實行了手機智能導診、預約掛號、微信支付、微信查詢、查閱檢查檢驗報告等功能。二是自助機服務。10月我院配置7臺自助機，可以在機上快捷辦理掛號、繳費、打印住院清單等業(yè)務。

再次是提高收費人員的整體素質，包括錄用數(shù)名本科學歷人員進入收費班、加強職業(yè)道德教育等措施提高服務水平和效率。