答：按照《梅州市12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》規(guī)定，屬于下列情形之一的，納入熱線受理范圍：

1、人民群眾生產(chǎn)生活中遇到的勞動(dòng)保障、醫(yī)療、教育、環(huán)境、安全等方面的訴求；

2、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難、問(wèn)題的咨詢求助；

3、有關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市管理工作的意見(jiàn)建議；

4、對(duì)政府及其部門(mén)辦事程序、政策法規(guī)、生活服務(wù)等各類綜合信息的咨詢；

5、其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)，如：行政效能投訴、公車使用監(jiān)督等。

隨著市民對(duì)12345政府服務(wù)熱線認(rèn)知度越來(lái)越廣，熱線工單數(shù)量也越來(lái)越多，在各職能部門(mén)的努力下，共同打造好12345，有事找政府的服務(wù)品牌，更好地發(fā)揮了其聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶作用，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提升了政府服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年1至10月份我市共派發(fā)工單2350件，回訪工單 2345件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率99.32%。下來(lái)，我辦將進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，協(xié)調(diào)各熱線承辦單位努力提高工單辦理質(zhì)量，確保群眾反映的問(wèn)題得到有效解決。