答：目前主要通過政府熱線12345、現(xiàn)場投訴到市政管辦兩種方式。梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控受（處）理系統(tǒng)，是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)手段，建設(shè)的此系統(tǒng)，以堅持依法依規(guī)、實事求是、懲防結(jié)合，促進依法行政與提高行政效能結(jié)合、行政管理效益與社會效應(yīng)相統(tǒng)一，分級負責(zé)、歸口辦理的原則，辦理群眾行政效能投訴的專用服務(wù)平臺。需投訴行政效能問題，直接撥打12345就可以。市政管辦是市人民政府指定行政效能監(jiān)察監(jiān)控受（處）理系統(tǒng)相關(guān)工作的管理責(zé)任單位，負責(zé)本市行政效能工單的分派和承辦單位辦理熱線工單的跟蹤、檢查、催辦和督辦等日常工作。市政管辦辦公室地點設(shè)在市公共服務(wù)中心三樓。

屬于下列情形之一的，納入行政效能受理范圍：

1. 違反政策規(guī)定以及對黨委、政府決策部署執(zhí)行不力，影響政令暢通的；
2. 不作為、亂作為，或利用職權(quán)吃、拿、卡、要的；
3. 辦事拖拉、推諉扯皮、工作效率低下，損害管理或服務(wù)對象利益的；
4. 工作紀(jì)律松弛，因擅自離崗、脫崗時無人頂崗等原因，使管理或服務(wù)對象不能及時辦理有關(guān)事項，造成不良影響的；
5. 工作作風(fēng)粗暴，服務(wù)態(tài)度惡劣，違反群眾工作紀(jì)律，造成不良影響的；
6. 違反相關(guān)程序和規(guī)定，影響辦事公開、公平、公正的；
7. 向群眾公布的業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴舉報電話、熱線電話等，經(jīng)管理或服務(wù)對象多次撥打卻無人接聽，致使其無法及時咨詢了解有關(guān)事項，造成不良影響的；
8. 其他影響行政效能的行為。

下列情形不納入行政效能投訴受理范疇：

1. 對黨委機關(guān)、人大和政協(xié)機關(guān)、法院和檢察院的投訴；
2. 屬于軍隊、武裝警察部隊職權(quán)范圍的投訴（涉及社會管理事項的除外）；
3. 對學(xué)校、醫(yī)院的投訴；
4. 對村（居）一級的投訴；
5. 應(yīng)通過或正在通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序解決的投訴；
6. 對信訪處理、行政復(fù)議、仲裁、訴訟結(jié)果不服的投訴；
7. 內(nèi)容不具體、事實不清、線索不明，無可查性、不可核對的投訴；
8. 直接反映具體問題事項，而非反映事項相關(guān)職能部門效能問題的投訴；
9. 已經(jīng)受理并轉(zhuǎn)派被投訴單位處理，在辦理時限結(jié)束前又重復(fù)反映同一單位、同一個問題的投訴；
10. 咨詢類問題；
11. 非行政效能原因引起的其他投訴。