答：當(dāng)市民在辦事過程中遇到反映行政機(jī)關(guān)及其工作人員在實(shí)施具體行政行為、提供公共服務(wù)時出現(xiàn)的效能問題,可通過手機(jī)或電話撥打政府熱線12345進(jìn)行投訴，投訴后由梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心，通過行政效能監(jiān)察監(jiān)控受（處）理系統(tǒng)向我市政管辦派出工單，我市政管辦接收本市范圍內(nèi)的行政效能投訴工單后，再在此系統(tǒng)內(nèi)向相關(guān)單位派出工單，并對被投訴單位處理的情況進(jìn)行跟蹤、檢查、催辦和督辦等。要求相關(guān)單位在2個工作日內(nèi)受理、5個工作日內(nèi)辦結(jié)。確實(shí)問題復(fù)雜，涉及多部門、跨區(qū)域的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長時間，延長時間原則上不超過15個工作日。相關(guān)單位答復(fù)后，相關(guān)市民能收到答復(fù)的信息，我市政管辦進(jìn)行電話回訪，了解此市民是否滿意。如果處理結(jié)果回訪群眾不滿意評價，政管辦會向相關(guān)單位發(fā)出處理結(jié)果回訪群眾不滿意評價的函，要求相關(guān)單位跟進(jìn)處理，并把跟進(jìn)處理結(jié)果上報梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心。依據(jù)《梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）》第二章第七條市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心或縣（市、區(qū)）綜合政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室可視情況對投訴事項(xiàng)組織現(xiàn)場調(diào)查、約談相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。被調(diào)查單位和人員應(yīng)當(dāng)提供不涉及國家保密法規(guī)范圍的視頻監(jiān)控、影像等資料。