答： 1.根據《全國人大常委會《關于加強網絡信息保護的決定》自2013年9月1日起，客戶通過中國電信營業(yè)廳、代理代辦點、網上營業(yè)廳、10000號客服熱線等方式辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）、有線寬帶等入網手續(xù)時，應當提供真實有效身份證件、登記真實身份信息，2015年12月30日，根據省人《廣東省第十二屆人民代表大會常務委員會公告《關于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》規(guī)定，將實名制提到了一個更高的規(guī)范，包括姓名、地址等都要真實有效才能使用，2016年兩院兩部一行一會《關于防范和打擊網絡詐騙犯罪的通告》中又發(fā)布了相關的措施，實名制已上升到了政治的高度。

2、現在辦理業(yè)務都要實名制，辦理業(yè)務要原人原件，如果是以前購買的預付費手機卡，在規(guī)定的時間內未進行實名登記是不能使用的，建議客戶帶身份證原人原件盡快到就近的營業(yè)廳辦理實名制登記手續(xù)，以免影響正常使用。