答：首先非常感謝您對梅州寬帶業(yè)務(wù)支持；

如有出現(xiàn)無法觀看寬帶電視，大致可分為以下兩種情況：

一是光貓?jiān)O(shè)備或者線路故障，導(dǎo)致寬帶電視業(yè)務(wù)中斷，這種情況日常您可撥打4001000753熱線報(bào)障，裝維師傅將會在24小時(shí)內(nèi)為您上門處理故障。

第二種情況是電視平臺網(wǎng)絡(luò)升級，造成短時(shí)間中斷，此情況一般很快會自動(dòng)恢復(fù)，針對此類情況我司一般會通過公告的形式提前告知客戶，也歡迎您撥打?qū)拵Х?wù)熱線4001000753進(jìn)行咨詢和報(bào)故障。