一、背景目標(biāo)

　　《興寧市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制》（興市府辦函〔2020〕9號(hào)）的制訂，是為了充分發(fā)揮省政府構(gòu)建的企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)功能，構(gòu)建職責(zé)明確、有求必應(yīng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的工作機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問(wèn)題100%圓滿回復(fù)和企業(yè)100%滿意，切實(shí)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的問(wèn)題，幫助企業(yè)堅(jiān)定信心，增強(qiáng)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　二、文件依據(jù)

　　根據(jù)《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制的通知》（梅市府辦函〔2020〕32號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際制定的。

　　三、有關(guān)說(shuō)明和解讀

　　1.《通知》中的“統(tǒng)一訴求響應(yīng)平臺(tái)”指粵商通APP或省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

　　2.粵商通APP使用指南：企業(yè)通過(guò)手機(jī)應(yīng)用商店搜索并下載“粵商通-涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，打開(kāi)APP→定位所在城市→關(guān)聯(lián)企業(yè)（輸入企業(yè)名稱和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）→點(diǎn)擊“企業(yè)訴求” →按要求填寫(xiě)合理訴求并提交，提交成功后可點(diǎn)擊“企業(yè)訴求”查閱訴求進(jìn)度。

　　3.訴求處理流程：平臺(tái)將企業(yè)訴求問(wèn)題收集分類，迅速發(fā)送至我市相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（原則上不超過(guò)24小時(shí)）響應(yīng)處理完結(jié)。對(duì)于一個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，由問(wèn)題訴求主體部門(mén)牽頭聯(lián)合其他部門(mén)于2—3個(gè)工作日內(nèi)推動(dòng)解決，同時(shí)予以辦理應(yīng)答；對(duì)于上述訴求還是無(wú)法處理的，報(bào)市科工商務(wù)局牽頭，聯(lián)合有關(guān)單位研究提出解決方案，并由市科工商務(wù)局辦理應(yīng)答；若還是無(wú)法解決的，由市科工商務(wù)局收集匯總上報(bào)梅州市工業(yè)和信息化局協(xié)調(diào)解決，并由市科工商務(wù)局反饋辦理結(jié)果。

　　4.《通知》中第五點(diǎn)“工作要求”中，第（一）點(diǎn)提出的“市有關(guān)單位要迅速成立以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的企業(yè)訴求響應(yīng)工作專責(zé)小組，同時(shí)要指定不少于2位業(yè)務(wù)骨干（AB角）為具體經(jīng)辦聯(lián)系人。”

　　解讀：AB角是指A角對(duì)某項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)主動(dòng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作。

　　5.職責(zé)分工中各單位的地址和聯(lián)系方式（各鎮(zhèn)和街道辦略）：

　　市科工商務(wù)局：興寧市人民大道中科技中心3310512

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：興寧市城區(qū)和平路36號(hào)3269295

　　市稅務(wù)局：興城人民大道1號(hào)3360045

　　市人力資源社會(huì)保障局：興城迎賓大道1號(hào)謝玉英培訓(xùn)大樓3262715

　　市醫(yī)療保障局：梅州市興寧市人民大道中142號(hào)3319863

　　市金融工作局：興寧市興田街道中山東路1號(hào)市府大院內(nèi)13723620936

　　市發(fā)展改革局：興寧市興田街道中山東路1號(hào)市府大院內(nèi)3332115

　　市財(cái)政局：興城興南大道財(cái)政大樓3261080

　　市自然資源局：興寧市人民大道3238603

　　梅州市生態(tài)環(huán)境局興寧分局：梅州市興寧市環(huán)保大廈3251488

　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：興城人民大道中段3332785

　　市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：興寧市興田街道中山東路1號(hào)市政府大院9號(hào)樓3388247

　　市文化廣電旅游體育局：廣東省興寧市興城明珠文化廣場(chǎng)藝術(shù)中心西門(mén)二樓3356147

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局：興寧市興東路29號(hào)3385810

　　市統(tǒng)計(jì)局：興寧市興田街道中山東路1號(hào)市府大院內(nèi)3333665

　　市交通運(yùn)輸局：興寧市人民大道3號(hào)興寧市交通運(yùn)輸局辦公室3251598

　　市公安局：興寧市興城鎮(zhèn)205國(guó)道17區(qū)3186392

　　人民銀行興寧支行：興城環(huán)城北路21號(hào)3331197

　　市住房公積金管理中心：興城鳳英長(zhǎng)廊人口監(jiān)察大隊(duì)側(cè)3339388

　　被解讀稿：興寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)興寧市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制的通知