近年來(lái)，興寧市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新建設(shè)興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，有效提升基層社會(huì)治理效能。近期，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心獲評(píng)廣東省縣級(jí)標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）。

興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的接訪大廳。（受訪者供圖）

　　“您好，請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)？”在興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心接訪大廳，工作人員有條不紊地為群眾辦理著相關(guān)業(yè)務(wù)。在律師咨詢室、心理咨詢室，專業(yè)律師、心理咨詢師耐心地為群眾答疑解難、釋法明理或進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)。

　　信訪訴求綜合服務(wù)中心設(shè)置的均是清一色無(wú)差別綜合受理窗口，“一個(gè)窗口”受理群眾提出的糾紛化解、信訪訴求、法律服務(wù)、心理服務(wù)等各類事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一站式接待。“這樣能方便群眾就近提出訴求，只需提一次，最多跑一次。”興寧市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，信訪訴求綜合服務(wù)中心常駐單位有興寧市委政法委、興寧市公安局、興寧市司法局，為群眾提供心理健康輔導(dǎo)、安全檢查、秩序維護(hù)、答疑解難、釋法明理、科學(xué)引導(dǎo)依法分類處理信訪訴求等服務(wù)。同時(shí)，信訪訴求綜合服務(wù)中心還聚合了興寧市自然資源局、住建局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、民政局、水務(wù)局、人社局、科工商務(wù)局、城綜局、市場(chǎng)監(jiān)管局等多個(gè)輪駐單位。其他職能部門作為隨駐單位，采取機(jī)動(dòng)隨駐的方式，由信訪訴求綜合服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際統(tǒng)一調(diào)度。“興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心整合了人民來(lái)訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訪調(diào)服務(wù)等多個(gè)中心平臺(tái)，充分動(dòng)員行政、司法、信訪等力量，形成了統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)，凝聚了各方的工作合力，形成了良好的效果。無(wú)論群眾反映事項(xiàng)涉及多少部門，均可由信訪訴求服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理。”興寧市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建成后，群眾到各職能部門反映訴求的次數(shù)人數(shù)顯著減少，逐漸形成了有事就到“信訪超市”的習(xí)慣。

　　2023年11月10日，群眾楊某來(lái)到興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，為工作人員送上一面寫有“不忘初心 為民服務(wù)”的錦旗，對(duì)興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心工作人員積極協(xié)調(diào)工作表示感激。

　　原來(lái)，2023年9月，楊某到興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心接待室提交資料反映其家房屋被他人破壞的問題。興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心積極落實(shí)“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制，對(duì)群眾反映的訴求做到快速辦理、當(dāng)日轉(zhuǎn)送交辦屬地部門，實(shí)現(xiàn)“日清日結(jié)”。最終，通過興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)和屬地單位的大力化解，此項(xiàng)信訪事項(xiàng)得到圓滿解決。

　　“興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心全面優(yōu)化辦事流程，對(duì)訴求群眾詢問、涉訴類信訪、矛盾糾紛以及其他有關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行即時(shí)登記、受理和辦理，提供最滿意服務(wù)；對(duì)涉訴類信訪和矛盾糾紛事項(xiàng)，依法就地進(jìn)行調(diào)解。”興寧市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推動(dòng)群眾訴求及時(shí)有效解決，努力將群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心打造成為“我為群眾辦實(shí)事”的亮點(diǎn)工程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心2023年共受理來(lái)訪事項(xiàng)1056件次，現(xiàn)場(chǎng)解答（解答）208件次，共調(diào)處重大疑難信訪事項(xiàng)38件次。

　　2021年興寧市被國(guó)家信訪局授予信訪工作“三無(wú)”縣榮譽(yù)稱號(hào)，近期興寧市群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心獲評(píng)廣東省縣級(jí)標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）。接下來(lái)，興寧市將繼續(xù)深化群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建設(shè)，深入開展“無(wú)信訪單位”創(chuàng)建活動(dòng)，朝著創(chuàng)建“全國(guó)信訪工作示范縣（市、區(qū)）”邁進(jìn)。