人民調(diào)解作為一項具有中國特色的法律制度，在化解民間糾紛、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的基礎性作用。當前，隨著我市經(jīng)濟社會的發(fā)展，矛盾糾紛紛繁復雜，既有新情況，也有老難題。習近平總書記指出，要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾有效機制，努力將矛盾糾紛化解在基層。2021年，“熾昌工作室”繼續(xù)發(fā)揚光大“楓橋經(jīng)驗”，有效延伸基層調(diào)解組織觸角，取得了上級認可、領導放心、群眾滿意的成效，由于成績突出，“熾昌工作室”首席調(diào)解員張熾昌同志還榮獲了“2021年度廣東省最美老黨員”稱號。

  有點子——做黨委政府的“專業(yè)參謀”

  自工作室成立以來，不斷加強專業(yè)化建設，當鎮(zhèn)里面臨復雜矛盾糾紛急需化解的時候，能夠出謀劃策，高質(zhì)量高效率將糾紛化解。2021年1月1日至今，調(diào)解委員會成功調(diào)解了各類矛盾糾紛79件，積極為黨委政府分憂，取得顯著成效。同時，在今年村委換屆工作后，為解決鎮(zhèn)里新任調(diào)解員在調(diào)解矛盾糾紛時調(diào)解經(jīng)驗不足、方法不當、效果不好等問題，工作室特邀請村法律顧問李子龍律師為興寧市寧中鎮(zhèn)的調(diào)解員開展以《開展政府調(diào)解的“三助法”》為主題的專題培訓會，讓村委調(diào)解員們在進行基層調(diào)解工作的過程中，通過善用調(diào)解“三助法”，助力全鎮(zhèn)基層調(diào)解工作有序、高效地進行。一是“助人之心”即心中應有百姓，多下基層，傾聽他們的心聲，了解他們的訴求，多換位思考，真真正正地融入群眾；二是“助人之力”即作為人民調(diào)解員，要有充足的時間深入基層群眾中，也需要有健康的體魄、充足的精力；三是“助人之巧”，通過靈活運用調(diào)解的技巧，積極引導群眾通過正確的途徑解決糾紛，找準法律依據(jù)，均衡各方利益關系，明確調(diào)解方向，擬定具有針對性的方案，以更好地解決紛爭。“三助法”的推行，有效促進了轄區(qū)人民調(diào)解工作水平的提升。

  有膽子——面對困難敢于“急流勇進”

 “熾昌工作室”人民調(diào)解委員會遇到重大復雜矛盾糾紛不推不躲，不做圈外人，不當旁觀者，敢領“軍令狀”，敢立“生死牌”，在遇到“老大難”矛盾糾紛時，一方面聚焦調(diào)解能手的專業(yè)特長，憑借獨特的團隊配合、扎實的調(diào)解功底、豐富的工作經(jīng)驗，進一步完善“一站式接待、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的工作模式，打造一支“做得好、信得過、叫得響”的調(diào)解團隊品牌。另一方面，發(fā)揮調(diào)解能手的示范作用，把個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為團隊經(jīng)驗，更好地放大工作室的品牌效應、集聚效應，奏響化解糾紛的“大合唱”，不斷提高調(diào)解效率，增強調(diào)解效果，真正把矛盾化解在基層、把問題解決在本地、把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

  有法子——多方力量“強強聯(lián)合”

 “熾昌工作室”積極探索完善“人民調(diào)解、一村（社區(qū)）一法律顧問、群防群治”三位一體網(wǎng)格化聯(lián)動機制，進一步發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村 （社區(qū)）、村民（居民）小組四級調(diào)解網(wǎng)格的職能作用，構建了以“熾昌工作室”調(diào)解委員會為主導、村（社區(qū)）調(diào)委會為基礎、行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解員為補充的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡，集中法官、警察、駐村律師、人民調(diào)解員、“兩委”干部、網(wǎng)格員等力量參與矛盾糾紛調(diào)處化解工作，推行“六個一”運行模式：即一個地點辦公、一個窗口受理、一個網(wǎng)絡聯(lián)動、一個口徑回復、一個流程辦結(jié)、一個責任落實。同時，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解與法院訴訟調(diào)解工作有機銜接，對涉征地拆遷、勞資糾紛、家庭婚姻、土地糾紛、鄰里糾紛等各類糾紛和信訪案件，通過“熾昌工作室吹哨、責任部門聯(lián)動聯(lián)調(diào)”運行機制，通知相應部門單位負責人下沉一線、集體商榷，就地化解或到辦公室對接調(diào)處，形成事事有人管、件件有人調(diào)、矛盾糾紛不上交的多元聯(lián)動化解機制。

  有路子——開墾人民調(diào)解“試驗田”

  隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，矛盾糾紛不斷呈現(xiàn)出新情況、新問題，人民調(diào)解工作室作為專業(yè)的調(diào)解組織，通過與時俱進，開拓創(chuàng)新，保持旺盛的生命力。熾昌工作室通過“網(wǎng)格化+云平臺”，利用網(wǎng)格化查找責任當事人所在地人民調(diào)解組織，整合力量開展聯(lián)合調(diào)解；再通過網(wǎng)絡云平臺對立案、退案、證據(jù)資料錄入，生成調(diào)解申請書、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書，并與各方當事人采用電話、QQ、短信、微信等方式協(xié)商溝通，實現(xiàn)了面對面調(diào)解向線上調(diào)解的轉(zhuǎn)變。同時，由于受理的糾紛數(shù)量多，各類糾紛成因復雜，涉及較多法律法規(guī)規(guī)章及村規(guī)民約的知識，為保證調(diào)解質(zhì)量，提升工作效率，工作室總結(jié)基層糾紛的規(guī)律和特點，對常用調(diào)解語言進行梳理和規(guī)范，對調(diào)解告知、征求意見、接聽來電、電話調(diào)解，督促履行等流程規(guī)范化，切實提升了調(diào)解工作質(zhì)效。未來，“熾昌工作室”人民調(diào)解工作室將繼續(xù)秉承“真誠溝通、法理相融、公正調(diào)解、和諧雙贏”的服務主旨，為化解各類復雜矛盾糾紛貢獻出更大力量。