“一路辛苦了，感謝你們的愛心，感謝你們?yōu)槔先说母冻觥?024年9月26日11時，在天津濱海新區(qū)高鐵站臺上，流浪了30多年的姚老伯終于見到了自己的親人。日夜兼程2000公里，梅州市救助管理站的工作人員見證了這一溫馨時刻，而帶隊開展這場護(hù)送行動的是陳濤。

　　陳濤是梅州市救助管理站救助管理組組長，1996年入伍，先后獲得新兵訓(xùn)練大隊先進(jìn)標(biāo)兵、優(yōu)秀士兵、基層連隊先進(jìn)黨員等部隊表彰。退役后便開始從事救助服務(wù)工作，至今已有21年。在救助服務(wù)工作中，陳濤總是沖鋒在前、想在前、做在前，用真心、熱心、愛心、細(xì)心和溫馨，讓許多流浪乞討人員得以歸家，也讓許多家庭得以團(tuán)圓。

　　 熱心救助

　　 細(xì)致入微為民解困

　　提起去年9月的那趟天津行，陳濤仍記憶猶新。由于長達(dá)20多小時的站立，聯(lián)合護(hù)送隊的隊員們腳掌腫脹，在休息時腳上的鞋都無法正常穿脫。“當(dāng)時大家還開玩笑說，正好可以買雙天津布鞋穿回去。”陳濤笑著說道。

　　那趟耗時兩天一夜的“日夜兼程返鄉(xiāng)路”，陳濤帶著聯(lián)合護(hù)送隊隊員輪班照顧沒有自理能力的姚老伯。車上同行的乘客見到這一幕幕，都夸贊老伯的“孩子們”對老伯照顧得真仔細(xì)，在得知真相后更是不斷點贊。

　　“救助服務(wù)工作是一份充滿愛的工作，我們只是在做自己分內(nèi)的事。”陳濤說，要做好救助服務(wù)工作，真正幫助不同地區(qū)、不同境遇的困難人員，細(xì)心耐心是前提。在21年的工作中，他深入研究各地的地理人文信息、口音、衣著等特征，同時依托各駐梅商（協(xié)）會開展口音排查、地名排查，并利用人臉識別技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，提高甄別工作的準(zhǔn)確性，從而準(zhǔn)確判斷受助人員的籍貫。

　　近年來，經(jīng)陳濤查詢、核實身份信息的流浪乞討人員達(dá)1722人，其中多人被列為失蹤人員或是注銷戶籍人員，讓他們重新獲得身份回歸家庭；經(jīng)陳濤安全護(hù)送返鄉(xiāng)流浪乞討人員468人；實現(xiàn)身份核實率100%，查明身份信息流浪乞討受助人員接送返回率100%。通過夜以繼日的努力和辛勤工作，陳濤為流浪乞討人員重新回歸家庭、融入社會提供了助力和希望。

        提高效率

　　 部門聯(lián)動開展工作

　　獨木難成林，救助服務(wù)工作更需要多方共同努力。

　　陳濤創(chuàng)新構(gòu)建主動救助網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)工作模式，探索創(chuàng)建“1+4+N”流浪乞討人員主動發(fā)現(xiàn)救助機(jī)制——“1”即救助管理站，“4”即公安、城管、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)），“N”即公益慈善組織、志愿者、熱心市民等社會力量，利用技術(shù)賦能和整合社會資源，進(jìn)一步完善街面流浪乞討和臨時遇困人員的主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早救助、早救治、早轉(zhuǎn)介”，切實維護(hù)流浪乞討和臨時遇困人員的合法權(quán)益。

　　相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年以來，梅州市救助管理站通過主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制，累計開展流浪乞討人員街面救助728人次，用心用情用愛為每一名受助者的團(tuán)聚鋪就溫暖回家路。

　　作為市救助管理站救助管理組負(fù)責(zé)人，陳濤助推建立信息共享平臺和組織聯(lián)合巡查應(yīng)急救助機(jī)制，使得救助服務(wù)工作能夠更加迅速和精準(zhǔn)地響應(yīng)各種緊急情況，確保救助資源能夠更加合理有效地分配給真正需要幫助的人。

　　此外，陳濤還努力提升“機(jī)構(gòu)+‘雙百工程社工’”聯(lián)動綜合救助效能，通過多層面聯(lián)動“雙百工程”社工力量，按工作規(guī)程要求定時開展入戶走訪工作，收集回訪情況并建立臺賬，及時更新完善易流浪走失人員信息庫，核查外流人員送返前的有關(guān)信息，同時協(xié)同運(yùn)用社工根據(jù)送返人員實際情況適時開展個案服務(wù)。近年來，開展入戶走訪203家，有效減少了反復(fù)外出流浪乞討二次現(xiàn)象發(fā)生。該舉措得到省民政廳相關(guān)處室的高度肯定。

　　多年來，陳濤在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，多次被評為梅州市民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者、服務(wù)之星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。“看到受助人員重新回歸家庭、融入社會，就是對我的付出最大的回報。”陳濤這樣說。