各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位和省、梅屬駐興各單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作，充分發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心運(yùn)行的監(jiān)督作用，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了《興寧市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)徑向我局反映。

　　興寧市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局    

　　2023年5月9日               

興寧市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度

　　第一條為規(guī)范市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，制定本制度。

　　第二條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)督員）是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照一定程序和條件選聘，以兼職形式履行監(jiān)督職責(zé)的具有一定公信力的人士。監(jiān)督員以義務(wù)形式參與我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)監(jiān)督工作，不領(lǐng)取薪酬補(bǔ)貼。

　　第三條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的組成

　　監(jiān)督員應(yīng)有廣泛的代表性，從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、機(jī)關(guān)單位、新聞媒體、法律職業(yè)人員、企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者以及城鄉(xiāng)居民代表等人士中選聘。

　　第四條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的條件

　　（一）具有較高的政治法律素養(yǎng)，廉潔自律，堅(jiān)持原則，品行端正，能實(shí)事求是反映情況，客觀公正提出意見(jiàn)建議。

　　（二）善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉窗口服務(wù)的基本程序和工作要求。

　　（三）身體健康，有參加監(jiān)督工作的時(shí)間和精力,具有良好的溝通和表達(dá)能力，年齡一般不超過(guò)60周歲。

　　第五條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的聘任程序

　　（一）在上述范圍中提出擔(dān)任監(jiān)督員的建議名單。

　　（二）征求擬聘人員單位和本人意見(jiàn)。

　　（三）市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局頒發(fā)聘書(shū)，以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。

　　第六條監(jiān)督員的權(quán)利

　　（一）根據(jù)工作需要，查詢各窗口單位受理依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對(duì)投訴、建議和意見(jiàn)等事項(xiàng)的落實(shí)情況。

　　（二）監(jiān)督窗口單位規(guī)范開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作。

　　（三）對(duì)窗口單位提出意見(jiàn)和建議。

　　第七條 監(jiān)督員的工作職責(zé)

　　（一）對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道））黨群服務(wù)中心窗口受理、辦理、辦結(jié)全過(guò)程及其辦理結(jié)果的合法合規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　（二）對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)工作能力、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　（三）向社會(huì)各界宣傳有關(guān)市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心的便民舉措、工作效能等情況。

　　（四）不定期到市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)查，收集企業(yè)群眾提出的意見(jiàn)或建議。

　　第八條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作的組織

　　（一）市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)監(jiān)督股負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的日常工作，落實(shí)專(zhuān)人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時(shí)收集、整理監(jiān)督員反饋的情況和提出的意見(jiàn)建議。

　　（二）市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局每年至少召開(kāi)1次監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)市政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心工作情況，聽(tīng)取監(jiān)督員對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議, 交流監(jiān)督工作情況。

　　（三）市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)中心及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心對(duì)監(jiān)督員反饋的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)建議及時(shí)整改、反饋。

　　（四）監(jiān)督員任期2年,期間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，到期自動(dòng)解聘。