近期火爆全網的人工智能大模型DeepSeek，為社會各領域帶來了許多創(chuàng)新和變革。為持續(xù)深化DeepSeek在政務領域的智能化應用，日前，梅州市政務服務和數據管理局聯手中國電信梅州分公司部署接入DeepSeek，探索DeepSeek先進技術的政務化應用，構建智能政務生態(tài)。其中，梅州12345熱線于2月21日率先實現DeepSeek賦能加持。

話務員使用智能文本機器人解答群眾咨詢

　　作為市民與政府溝通的重要橋梁，梅州12345熱線受理的企業(yè)和群眾訴求逐年遞增，2024年全年受理超38.12萬件，同比增長9.31%。面對龐大的服務需求，傳統(tǒng)人工處理模式面臨效率與精準度的雙重挑戰(zhàn)。

　　市政務和數據局相關負責同志介紹，接入DeepSeek后，梅州12345熱線平臺能夠實現智能文本機器人應答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉派等核心功能的全面升級，實現數據交互與功能嵌入。

　　從上線首日的數據分析來看，12345熱線話務實現“四個一”提質突破。“一聲接聽”提速 28%，接入DeepSeek后，話務處理效率有效提升，過去市民撥打12345熱線的話務接通等待時長平均需要32秒，現在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應提速28%；“一通解答”提速 24%，接入DeepSeek后，話務員可運用AI能力快速調取知識庫生成準確、全面的輔助答復內容，高效解答市民訴求，解答時長從原來的254秒縮短至194秒，提速24%；“一次填單”提速 30%，接入DeepSeek后，通過智能輔助填單，減少話務員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務座席資源聚焦疑難訴求；“一鍵直達”提升20%，接入DeepSeek后，工單生成、分類、轉派實現全流程智能化，轉變了傳統(tǒng)人工填單分類派單模式，工單可一鍵直派具體承辦部門，助推“民意速辦”改革落地落實。

　　作為先進的人工智能大模型，DeepSeek在政務服務、生活社交和科研等領域有著廣泛的應用場景。據了解，市政務和數據局此次部署接入DeepSeek，不限于12345熱線，同時還將積極鏈接各運營商資源在便民利企服務、政府行業(yè)應用等場景探索部署，助力構建智能政務生態(tài)，助力梅州經濟社會高質量發(fā)展。