“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高！”市民李先生在興田街道黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)工作人員連連稱(chēng)贊。走進(jìn)興田街道黨群服務(wù)中心大廳，只見(jiàn)在各服務(wù)窗口前辦理業(yè)務(wù)的群眾依次排隊(duì)、秩序井然，工作人員以高度的責(zé)任感和熱情，為群眾提供貼心的服務(wù)，耐心細(xì)致地為群眾答疑解惑。

　　作為服務(wù)群眾的前沿陣地，興田街道黨群服務(wù)中心緊抓政務(wù)服務(wù)改革契機(jī)，圍繞政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”目標(biāo)，不斷優(yōu)化功能布局和服務(wù)模式，切實(shí)提升為民服務(wù)效能，成為群眾口中的“貼心服務(wù)之家”。

　　整合資源

　　打造一站式服務(wù)

　　“這里設(shè)施齊全，服務(wù)態(tài)度好，一趟就辦好了我的社保問(wèn)題！”前來(lái)辦社保業(yè)務(wù)的居民劉女士感慨道。

　　為了實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿”的目標(biāo)，興田街道黨群服務(wù)中心對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行功能整合。至今共投入25萬(wàn)元完善街道黨群服務(wù)中心，實(shí)行前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理的“一站式”服務(wù)。

　　與此同時(shí)，該街道推動(dòng)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐“一窗受理”，涵蓋社會(huì)服務(wù)、社保醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。大廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)導(dǎo)辦、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)終端等區(qū)域，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事體驗(yàn)。

　　優(yōu)化流程

　　提高服務(wù)辦理效率

　　興田街道黨群服務(wù)中心以“群眾辦事不出街”為核心，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”的工作機(jī)制，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限。此外，通過(guò)實(shí)施“限時(shí)辦結(jié)制”，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”，確保辦事材料齊全的事項(xiàng)最快當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，讓群眾真正感受到辦事提速的便利。

　　2023年，興田街道黨群服務(wù)中心整合了原東城路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的市場(chǎng)主體登記注冊(cè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一站式辦理。今年以來(lái)，中心高效受理企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)163件，個(gè)體工商戶登記注冊(cè)業(yè)務(wù)2960件，食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理業(yè)務(wù)826件，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　創(chuàng)新模式

　　推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)普及

　　興田街道黨群服務(wù)中心積極推進(jìn)“智慧政務(wù)”建設(shè)，依托“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“粵省事”平臺(tái)，將更多事項(xiàng)向線上轉(zhuǎn)移，極大地方便了群眾辦事。粵智助自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)放，線上業(yè)務(wù)辦理也可隨時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，真正打破了時(shí)間和空間限制。

　　今年以來(lái)，興田街道黨群服務(wù)多次組織各社區(qū)（村）委干部開(kāi)展“粵智助”辦事業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，督促各社區(qū)（村）對(duì)“粵智助”的使用和維護(hù)，不斷提升“粵智助”效能，讓基層群眾享受到更加便捷高效的辦事服務(wù)。

　　聚焦群眾需求

　　打造有溫度的服務(wù)

　　在關(guān)注辦事效率的同時(shí)，興田街道黨群服務(wù)中心更注重提升服務(wù)的溫度。無(wú)障礙通道、母嬰室、休息等候區(qū)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，針對(duì)特殊群體，提供幫辦代辦服務(wù)。興田街道黨群服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，完善設(shè)施，貼心服務(wù)特殊群體，進(jìn)一步拉近與群眾的距離。

　　作為基層政務(wù)服務(wù)的重要窗口，興田街道黨群服務(wù)中心將持續(xù)深化服務(wù)改革，不斷優(yōu)化資源配置，以“群眾滿意”為最高追求，努力在服務(wù)基層、便利群眾方面取得更多突破。

　　興田街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力當(dāng)好企業(yè)‘服務(wù)員’、群眾‘貼心人’，用有速度、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能‘百千萬(wàn)工程’，助力興田街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”