項目

服務(wù)內(nèi)容和標準

綜合管理

1、有完善的員工培訓和考核機制，管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范、服務(wù)主動、熱情；                                                                      2、管理人員、專業(yè)技術(shù)按國家規(guī)定取得相應資格證書或上崗證書；
3、物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全、并運用計算機等現(xiàn)代化手段進行管理；                                                                        4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；
5、設(shè)有服務(wù)接待中心，12小時有專人負責接待、公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄；                        
6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目和收費價目；                                                                           7、按規(guī)定定期公布物業(yè)服務(wù)費和維修資金收支帳目；       
8、按合同約定規(guī)范管理、使用住房專項維修資金；      
9、每年組織開展至少2次以上健康有益的社區(qū)文化活動；
10、保持與業(yè)主溝通，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上，業(yè)主投訴有效處理率95%以上。

房屋管理

1、對房屋共用部分進行日常管理和維修保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全，房屋完好率98%以上；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查共用部分的使用情況，區(qū)分大、中、小維修范圍需要，按規(guī)定及時組織維修；                                                              3、每日巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部分門窗玻璃等，做好巡查記錄，及時維護保養(yǎng)；                                                                        4、按住宅裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修管理制度；                                                                           5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；                                                                           6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志；
7、每年至少一次對房屋玻璃幕墻清洗，房屋外觀完好整潔。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，設(shè)施設(shè)備善狀況良好、運行正常、完好率98%以上；
2、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責任人明確；
3、對設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄；    
4、電梯24小時正常運行，有應急發(fā)電設(shè)備，電梯正常運行率98%以上；
5、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，制訂定期維護保養(yǎng)制度，消防通道暢通；
6、設(shè)備房管理制度完善，定期檢查維護，保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；
7、小區(qū)道路平整、無積水，道路暢通，主要道路及停車場標志齊全、規(guī)范，照明設(shè)備按規(guī)定時間開關(guān)、路燈、樓道燈完好率98%以上；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。

公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤，對出入人員進行規(guī)范管理；
2、對重點區(qū)域、重點部分區(qū)域設(shè)置流動巡邏崗，安全監(jiān)控系統(tǒng)24小時專人監(jiān)控；
3、進出小區(qū)車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，停車場（庫）24小時專人看護；長期存放的，應簽訂停車服務(wù)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；              
4、對進出小區(qū)的裝修、家政服務(wù)人員實行臨時出入證管理；            
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案和相應措施；                    
6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率95%以上；

保潔服務(wù)

1、各類清潔設(shè)備設(shè)施配套齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；
2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔，目視地面綠地干凈；
3、使用環(huán)保的清潔劑；
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗、巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；
5、至少每月進行一次消毒和滅蟲除害；
6、環(huán)境保潔滿意率98%以上。

綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員進行養(yǎng)護管理；
2.綠化面積達到30%以上，有園林小品，一區(qū)一景，花草木與園林小景搭配得當；           
3、草地生長良好，及時修剪和補裁補種，無雜草雜物，花卉、綠籬、樹木及時修剪整形，保持觀賞效果；                                                                      4、定期組織澆灌、施肥和松土，定期噴灑藥物；    
5、綠化養(yǎng)護完好率98%以上。

備注

根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司各自小區(qū)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標準，在政府指導價范圍內(nèi)合理確定收費標準。服務(wù)達不到要求的，收費標準應適當下調(diào)。