各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市府直屬和省、梅屬駐興各單位：

　　《興寧市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題，請(qǐng)徑向市科工商務(wù)局反映。

　　興寧市人民政府辦公室       

　　2020年3月3日          

興寧市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制

　　為充分發(fā)揮省政府構(gòu)建的企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)功能，切實(shí)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的問題，幫助企業(yè)堅(jiān)定信心，增強(qiáng)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，根據(jù)《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制的通知》（梅市府辦函〔2020〕32號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定興寧市企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制：

　　一、工作目標(biāo)

　　全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要講話、重要指示精神，以及黨中央、國務(wù)院、省委省政府、梅州市委市政府關(guān)于全力做好疫情防控工作部署要求，全面推動(dòng)中央、省、梅州市和我市應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)的有關(guān)政策措施落實(shí)，尤其是推動(dòng)省政府《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干政策措施》（粵府明電〔2020〕9 號(hào)）深入實(shí)施，構(gòu)建職責(zé)明確、有求必應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的工作機(jī)制，對(duì)企業(yè)訴求做到快速響應(yīng)、順暢辦理、圓滿解決。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問題100%圓滿回復(fù)和企業(yè)100%滿意。

　　二、工作原則

　　（一）堅(jiān)持有訴求必有響應(yīng)和回復(fù)。上級(jí)企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)分發(fā)企業(yè)訴求工單，有關(guān)部門接收后，務(wù)必做到第一時(shí)間響應(yīng)，安排專人負(fù)責(zé)，并及時(shí)辦理回復(fù)，做到訴必應(yīng)，應(yīng)必答，答必果。

　　（二）堅(jiān)持強(qiáng)化職責(zé)推動(dòng)落實(shí)到位。對(duì)于企業(yè)訴求，有關(guān)部門收到后，務(wù)必強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大局觀念，充分發(fā)揮職能作用，研究推動(dòng)訴求問題解決，推動(dòng)企業(yè)訴求落實(shí)到位。

　　（三）推行部門辦理和協(xié)同辦理相結(jié)合。對(duì)于企業(yè)訴求涉及事項(xiàng)內(nèi)容明確的，對(duì)應(yīng)受理部門負(fù)責(zé)落實(shí)辦結(jié)。對(duì)于企業(yè)訴求由一個(gè)部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，可采取多部門協(xié)同辦理，推動(dòng)訴求問題圓滿辦結(jié)。

　　（四）注重提升辦結(jié)時(shí)效和工作實(shí)效。堅(jiān)持把企業(yè)訴求解決的效果作為檢驗(yàn)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把推動(dòng)政策惠及企業(yè)的程度作為推動(dòng)工作的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)訴求問題，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，達(dá)到“一個(gè)訴求，一個(gè)責(zé)任人（專班），一個(gè)處理方案，一個(gè)結(jié)果回復(fù)”。

　　三、職責(zé)分工

　　市科工商務(wù)局：主要負(fù)責(zé)建立扁平化的快速協(xié)同響應(yīng)工作機(jī)制，涉及工業(yè)、商務(wù)、科技、信息化方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。負(fù)責(zé)每月收集匯總各單位已解決企業(yè)訴求情況。負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)辦理市其他有關(guān)單位縱向聯(lián)動(dòng)上下級(jí)部門或橫向聯(lián)動(dòng)兄弟單位無法及時(shí)解答的企業(yè)訴求，上報(bào)梅州市工業(yè)和信息化局協(xié)調(diào)解決。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決涉及政務(wù)服務(wù)方面的企業(yè)訴求問題。涉及政務(wù)服務(wù)為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)粵商通 APP 企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行和數(shù)據(jù)保障工作。

　　市稅務(wù)局：主要負(fù)責(zé)涉及稅務(wù)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及稅務(wù)為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市人力資源社會(huì)保障局：主要負(fù)責(zé)涉及用工、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及用工、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市醫(yī)療保障局：主要負(fù)責(zé)涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市金融工作局：主要負(fù)責(zé)涉及融資等金融方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及融資為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市發(fā)展改革局：主要負(fù)責(zé)涉及救災(zāi)物資儲(chǔ)備等方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及救災(zāi)物資儲(chǔ)備等為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市財(cái)政局：主要負(fù)責(zé)涉及財(cái)政、國有資產(chǎn)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及財(cái)政、國有資產(chǎn)為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市自然資源局：主要負(fù)責(zé)涉及用地、規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)登記等自然資源方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及自然資源為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　梅州市生態(tài)環(huán)境局興寧分局：主要負(fù)責(zé)涉及生態(tài)環(huán)境方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及生態(tài)環(huán)境為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：主要負(fù)責(zé)涉及住房建設(shè)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及住房建設(shè)為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：主要負(fù)責(zé)涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市文化廣電旅游體育局：主要負(fù)責(zé)涉及文化、廣電、旅游等方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及文化、廣電、旅游等為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局：主要負(fù)責(zé)涉及企業(yè)辦事、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及企業(yè)辦事、市場(chǎng)監(jiān)管等為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市統(tǒng)計(jì)局：主要負(fù)責(zé)涉及統(tǒng)計(jì)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及統(tǒng)計(jì)為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市交通運(yùn)輸局：主要負(fù)責(zé)涉及交通運(yùn)輸保障方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及交通運(yùn)輸保障為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市公安局：主要負(fù)責(zé)涉及公安保障方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及公安保障為主且包含其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　人民銀行興寧支行：主要負(fù)責(zé)涉及貨幣政策工具、征信業(yè)務(wù)、外匯管理等有關(guān)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及包含職能范圍內(nèi)其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　市住房公積金管理中心：主要負(fù)責(zé)涉及住房公積金有關(guān)方面的企業(yè)訴求問題協(xié)調(diào)辦理解決。涉及住房公積金為主且包含職能范圍內(nèi)其他方面的訴求問題，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)出具解決方案。

　　各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處：結(jié)合轄區(qū)實(shí)際相應(yīng)建立企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，落實(shí)屬地管理職責(zé)，推動(dòng)國家、省、梅州市和我市支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策措施的落實(shí)落地，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

　　四、辦理流程

　　省政府、梅州市統(tǒng)一搭建訴求響應(yīng)平臺(tái)，將企業(yè)訴求問題收集分類，迅速發(fā)送至我市相關(guān)部門，我市相關(guān)部門應(yīng)按下面流程做好企業(yè)訴求辦理工作：一是對(duì)于企業(yè)訴求清晰，責(zé)任部門也很明確的，責(zé)任部門第一時(shí)間響應(yīng)處理，及時(shí)回應(yīng)并溝通解決，原則上不超過24小時(shí)辦理完結(jié)；二是對(duì)于企業(yè)訴求由一個(gè)部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，由問題訴求主體部門落實(shí)本單位工作職責(zé)，并牽頭聯(lián)合縱向上下級(jí)或橫向兄弟部門2—3個(gè)工作日內(nèi)研究提出方案并逐步推動(dòng)解決，同時(shí)予以辦理應(yīng)答；三是對(duì)于企業(yè)訴求由一個(gè)部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的，問題訴求主體部門聯(lián)合縱向上下級(jí)或橫向兄弟部門亦無法解決的，報(bào)市科工商務(wù)局牽頭，聯(lián)合市有關(guān)單位研究提出解決方案并由市科工商務(wù)局辦理應(yīng)答；四是對(duì)于興寧市各部門聯(lián)合都無法解決的企業(yè)訴求問題，由市科工商務(wù)局收集匯總上報(bào)梅州市工業(yè)和信息化局協(xié)調(diào)解決，并由市科工商務(wù)局反饋辦理結(jié)果。

　　五、工作要求

　　（一）成立專責(zé)小組。市有關(guān)單位要迅速成立以局領(lǐng)導(dǎo)為組長的企業(yè)訴求響應(yīng)工作專責(zé)小組，同時(shí)要指定不少于2位業(yè)務(wù)骨干（AB角）為具體經(jīng)辦聯(lián)系人。

　　（二）定期報(bào)送情況。市有關(guān)單位要按照各自工作職責(zé)，認(rèn)真做好企業(yè)訴求響應(yīng)工作，并于每月月底前將企業(yè)訴求問題解決的情況匯總報(bào)市科工商務(wù)局備案。

　　（三）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。市科工商務(wù)局要會(huì)同市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局不定期抽查市有關(guān)單位對(duì)企業(yè)訴求響應(yīng)的辦理、回復(fù)和解決情況。對(duì)不按要求回應(yīng)企業(yè)訴求，推諉扯皮的，市科工商務(wù)局視情況提請(qǐng)市政府督查。

　　（四）加大宣傳力度。各鎮(zhèn)（街道）、市有關(guān)單位要通過網(wǎng)絡(luò)、微信群、QQ、手機(jī)短信等多種形式加強(qiáng)企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)的宣傳，積極動(dòng)員企業(yè)通過粵商通 APP 或省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登陸企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)，及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的用工、返工、融資、稅務(wù)、進(jìn)出口等具體訴求。同時(shí)，要積極匯總梳理近期中央、省、梅州市和我市出臺(tái)應(yīng)對(duì)新冠肺炎支持企業(yè)共渡難關(guān)的系列政策、措施，大力開展宣貫活動(dòng)，將政策宣傳到每一家企業(yè)。

  解讀稿：http://yqtmeqm.cn/xxgk/fggw/zcjd/content/post_2059408.html